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贵阳市市场监督管理局2021年3月消费维权数据分析情况通报

发布时间:2021-04-02 15:19   来源:贵阳市市场监督管理局     字体:[]

一、贵阳市12315平台

(一)总体情况

2021年3月1日-2021年3月31日,贵阳市12315平台共登记受理各类消费者来电、来人、来函18364件,其中,投诉举报4506件,占登记总量的24.54%,为消费者挽回经济损失57.88万元;解答消费者咨询13858件,占登记总量的75.46%。

(二)投诉举报热点分析

1.商品类投诉举报共2568件,排名前三位的是:一般食品(511件)、烟、酒和饮料(399件)、交通工具(296件),分别占整个商品类投诉举报的19.9%,15.54%,11.53%。

2.服务类投诉举报共1938件,排名前三位的是:餐饮和住宿服务(255件)、美容、美发、洗浴服务(246件)、其他服务(190件),分别占整个服务类投诉举报的13.16%,12.69%,9.8%。

二、社会和云(12345)平台

共接社会和云(12345)平台派遣案件98件,其中,投诉举报76件,同比增长28.81%;咨询22件,同比下降61.4%。

贵阳市市场监督管理局

2021年4月2日

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