贵阳市市场监督管理局全国12315平台2024年第三季度消费投诉举报信息公示

发布时间：2024-10-14 10:35 来源：贵阳市市场监督管理局字体：[小中大]

一、总体情况

2024年第三季度，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台投诉举报34477件，与去年同期相比增长211.81%。为消费者挽回经济损失413.81万元。

投诉举报案件中，商品类投诉举报18829件，占投诉举报总量的54.61%，与去年同期相比增长12490件，同比增长197.03%；服务类投诉举报15648件，占投诉举报总量的45.39%，与去年同期相比增长10930件，同比增长231.67%。具体情况见表1、图1：

表1：2024年第三季度全国12315平台投诉举报案件概况表

分类	2024年第三季度（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占投诉举报总量比率
商品类投诉举报	18829	6339	12490	197.03%	54.61%
服务类投诉举报	15648	4718	10930	231.67%	45.39%
合计	34477	11057	23420	211.81%	——

图1：2024年第三季度全国12315平台投诉举报案件对比图

二、投诉热点分析

2024年第三季度，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台投诉29214件，与去年同期相比增长252.57%，其中商品类投诉16161件，占投诉总量的55.32%，与去年同期相比增长11297件，同比增长232.26%，排名前三位的是食品(7184件)、交通工具（1805件)、家居用品(1233件)；服务类投诉13053件，占投诉总量的44.68%，与去年同期相比增长9631件，同比增长281.44%，排名前三位的是餐饮和住宿服务（2926件)、美容、美发、洗浴服务（2116件）、文化、娱乐、体育服务（1162件）。具体情况见表2、图2、表3、图3、表4、图4：

表2：2024年第三季度全国12315平台投诉案件概况表

分类	2024年第三季度（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占投诉总量比率
商品类投诉	16161	4864	11297	232.26%	55.32%
服务类投诉	13053	3422	9631	281.44%	44.68%
合计	29214	8286	20928	252.57%	——

图2：2024年第三季度全国12315平台投诉案件对比图

表3：2024年第三季度全国12315平台商品类投诉排名前十统计表

排名	投诉类别	2024年第三季度（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占商品类投诉比率
1	食品	7184	2291	4893	213.57%	44.45%
2	交通工具	1805	182	1623	891.76%	11.17%
3	家居用品	1233	137	1096	800.00%	7.63%
4	服装、鞋帽	1007	155	852	549.68%	6.23%
5	通讯产品	732	881	-149	-16.91%	4.53%
6	家用电器	545	113	432	382.30%	3.37%
7	装修建材	534	64	470	734.38%	3.30%
8	首饰	497	83	414	498.80%	3.08%
9	其他商品	403	104	299	287.50%	2.49%
10	五金交电	277	98	179	182.65%	1.71%

图3：2024年第三季度全国12315平台商品类投诉排名前十对比图

表4：2024年第三季度全国12315平台服务类投诉排名前十统计表

排名	投诉类别	2024年第三季度（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占服务类投诉比率
1	餐饮和住宿服务	2926	374	2552	682.35%	22.42%
2	美容、美发、洗浴服务	2116	271	1845	680.81%	16.21%
3	文化、娱乐、体育服务	1162	339	823	242.77%	8.90%
4	教育、培训服务	1089	533	556	104.32%	8.34%
5	销售服务	803	198	605	305.56%	6.15%
6	制作、保养和修理服务	771	68	703	1033.82%	5.91%
7	专业技术服务	648	109	539	494.50%	4.96%
8	旅游服务	503	236	267	113.14%	3.85%
9	其他服务	486	136	350	257.35%	3.72%
10	租赁服务	451	146	305	208.90%	3.46%

图4：2024年第三季度全国12315平台服务类投诉排名前十对比图

三、举报情况分析

2024年第三季度，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台举报5263件，与去年同期相比增长89.93%，其中商品类举报2668件，占举报总量的50.69%，与去年同期相比增长1193件，同比增长80.88%，排名前三位的是食品（1524件）、交通工具（125件）、家居用品（99件）；服务类举报2595件，占举报总量的49.31%，与去年同期相比增长1299件，同比增长100.23%，排名前三位的是餐饮和住宿服务（593件）、美容、美发、洗浴服务（287件）、教育、培训福利（277件）。具体情况见表5、图5、表6、图6、表7、图7：

表5：2024年第三季度全国12315平台举报案件概况表

分类	2024年第三季度（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占举报总量比率
商品类举报	2668	1475	1193	80.88%	50.69%
服务类举报	2595	1296	1299	100.23%	49.31%
合计	5263	2771	2492	89.93%	——

图5：2024年第三季度全国12315平台举报案件对比图

表6：2024年第三季度全国12315平台商品类举报排名前十统计表

排名	举报类别	2024年第三季度（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占商品类举报比率
1	食品	1524	846	678	80.14%	57.12%
2	交通工具	125	52	73	140.38%	4.69%
3	家居用品	99	74	25	33.78%	3.71%
4	装修建材	83	15	68	453.33%	3.11%
5	药品	79	49	30	61.22%	2.96%
6	医疗器械	76	42	34	80.95%	2.85%
7	服装、鞋帽	74	31	43	138.71%	2.77%
8	儿童用品	63	23	40	173.91%	2.36%
9	化妆品	58	60	-2	-3.33%	2.17%
10	房屋	53	44	9	20.45%	1.99%

图6：2024年第三季度全国12315平台商品类举报排名前十对比图

表7：2024年第三季度全国12315平台服务类举报排名前十统计表

排名	举报类别	2024年第三季度（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占服务类举报比率
1	餐饮和住宿服务	593	117	476	406.84%	22.85%
2	美容、美发、洗浴服务	287	76	211	277.63%	11.06%
3	教育、培训服务	277	138	139	100.72%	10.67%
4	卫生保健、社会福利	231	389	-158	-40.62%	8.90%
5	销售服务	182	68	114	167.65%	7.01%
6	文化、娱乐、体育服务	113	74	39	52.70%	4.35%
7	交通运输服务	108	25	83	332.00%	4.16%
8	其他服务	91	38	53	139.47%	3.51%
9	金融服务	90	24	66	275.00%	3.47%
10	互联网服务	71	38	33	86.84%	2.74%