贵阳市市场监督管理局全国12315平台2024年10月消费投诉举报信息公示

发布时间：2024-11-08 14:55 来源：贵阳市市场监督管理局字体：[小中大]

一、总体情况

2024年10月，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台投诉举报10165件，与去年同期相比增长223.31%。为消费者挽回经济损失124.97万元。

投诉举报案件中，商品类投诉举报5679件，占投诉举报总量的55.87%，与去年同期相比增长3896件，同比增长218.51%；服务类投诉举报4486件，占投诉举报总量的44.13%，与去年同期相比增长3125件，同比增长229.61%。具体情况见表1、图1：

表1：2024年10月全国12315平台投诉举报案件概况表

分类	2024年10月（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占投诉举报总量比率
商品类投诉举报	5679	1783	3896	218.51%	55.87%
服务类投诉举报	4486	1361	3125	229.61%	44.13%
合计	10165	3144	7021	223.31%	——

图1：2024年10月全国12315平台投诉举报案件对比图

二、投诉热点分析

2024年10月，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台投诉8597件，与去年同期相比增长271.2%，其中商品类投诉4851件，占投诉总量的56.43%，与去年同期相比增长4851件，同比增长264.46%，排名前三位的是食品(1959件)、交通工具（587件)、服装、鞋帽(392件)；服务类投诉3746件，占投诉总量的43.57%，与去年同期相比增长2761件，同比增长280.3%，排名前三位的是餐饮和住宿服务（794件)、美容、美发、洗浴服务（662件）、教育、培训服务（324件）。具体情况见表2、图2、表3、图3、表4、图4：

表2：2024年10月全国12315平台投诉案件概况表

分类	2024年10月（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占投诉总量比率
商品类投诉	4851	1331	3520	264.46%	56.43%
服务类投诉	3746	985	2761	280.30%	43.57%
合计	8597	2316	6281	271.20%	——

图2：2024年10月全国12315平台投诉案件对比图

表3：2024年10月全国12315平台商品类投诉排名前十统计表

排名	投诉类别	2024年10月（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占商品类投诉比率
1	食品	1959	695	1264	181.87%	40.38%
2	交通工具	587	50	537	1074.00%	12.10%
3	服装、鞋帽	392	66	326	493.94%	8.08%
4	家居用品	336	61	275	450.82%	6.93%
5	通讯产品	250	74	176	237.84%	5.15%
6	家用电器	189	27	162	600.00%	3.90%
7	首饰	129	27	102	377.78%	2.66%
8	其他商品	126	15	111	740.00%	2.60%
9	装修建材	115	25	90	360.00%	2.37%
10	宠物及宠物用品	86	9	77	855.56%	1.77%

图3：2024年10月全国12315平台商品类投诉排名前十对比图

表4：2024年10月全国12315平台服务类投诉排名前十统计表

排名	投诉类别	2024年10月（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占服务类投诉比率
1	餐饮和住宿服务	794	115	679	590.43%	21.20%
2	美容、美发、洗浴服务	662	80	582	727.50%	17.67%
3	教育、培训服务	324	151	173	114.57%	8.65%
4	销售服务	286	65	221	340.00%	7.63%
5	文化、娱乐、体育服务	245	76	169	222.37%	6.54%
6	专业技术服务	228	45	183	406.67%	6.09%
7	制作、保养和修理服务	214	24	190	791.67%	5.71%
8	其他服务	133	25	108	432.00%	3.55%
9	租赁服务	114	59	55	93.22%	3.04%
10	互联网服务	98	59	39	66.10%	2.62%

图4：2024年10月全国12315平台服务类投诉排名前十对比图

三、举报情况分析

2024年10月，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台举报1568件，与去年同期相比增长89.37%，其中商品类举报828件，占举报总量的52.81%，与去年同期相比增长376件，同比增长83.19%，排名前三位的是食品（420件）、医疗器械（110件）、家居用品（40件）；服务类举报740件，占举报总量的47.19%，与去年同期相比增长364件，同比增长96.81%，排名前三位的是餐饮和住宿服务（175件）、美容、美发、洗浴服务（77件）、销售服务（68件）。具体情况见表5、图5、表6、图6、表7、图7：

表5：2024年10月全国12315平台举报案件概况表

分类	2024年10月（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占举报总量比率
商品类举报	828	452	376	83.19%	52.81%
服务类举报	740	376	364	96.81%	47.19%
合计	1568	828	740	89.37%	——

图5：2024年10月全国12315平台举报案件对比图

表6：2024年10月全国12315平台商品类举报排名前十统计表

排名	举报类别	2024年10月（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占商品类举报比率
1	食品	420	235	185	78.72%	50.72%
2	医疗器械	110	4	106	2650.00%	13.29%
3	家居用品	40	43	-3	-6.98%	4.83%
4	交通工具	39	16	23	143.75%	4.71%
5	药品	26	14	12	85.71%	3.14%
6	服装、鞋帽	22	16	6	37.50%	2.66%
7	房屋	19	37	-18	-48.65%	2.29%
8	化妆品	19	19	0	0.00%	2.29%
9	通讯产品	15	8	7	87.50%	1.81%
10	其他商品	15	4	11	275.00%	1.81%

图6：2024年10月全国12315平台商品类举报排名前十对比图

表7：2024年10月全国12315平台服务类举报排名前十统计表

排名	举报类别	2024年10月（件数）	去年同期（件数）	同比增长（件）	同比增长率	占服务类举报比率
1	餐饮和住宿服务	175	44	131	297.73%	23.65%
2	美容、美发、洗浴服务	77	15	62	413.33%	10.41%
3	销售服务	68	28	40	142.86%	9.19%
4	卫生保健、社会福利	67	62	5	8.06%	9.05%
5	教育、培训服务	49	61	-12	-19.67%	6.62%
6	其他服务	46	11	35	318.18%	6.22%
7	文化、娱乐、体育服务	44	17	27	158.82%	5.95%
8	交通运输服务	39	15	24	160.00%	5.27%
9	专业技术服务	30	14	16	114.29%	4.05%
10	金融服务	26	4	22	550.00%	3.51%