贵阳市市场监督管理局全国12315平台2026年5月消费投诉举报信息公示

发布时间：2026-06-09 09:36 来源：贵阳市市场监督管理局字体：[小中大]

一、总体情况

2026年5月，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台投诉举报14101件，其中，商品类投诉举报7047件，占投诉举报总量的49.98%；服务类投诉举报7054件，占投诉举报总量的50.02%。为消费者挽回经济损失81.23万元。具体情况见表1、图1：

表1：2026年5月全国12315平台投诉举报案件概况表

分类	2026年5月（件数）	占投诉举报总量比率
商品类投诉举报	7047	49.98%
服务类投诉举报	7054	50.02%
合计	14101	——

图1：2026年5月全国12315平台投诉举报案件概况图

二、投诉热点分析

2026年5月，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台投诉11483件，其中商品类投诉5400件，占投诉总量的47.03%，排名前三位的是食品(1919件)、交通工具（699件)、其他商品（455件)；服务类投诉6083件，占投诉总量的52.97%，排名前三位的是其他服务（1131件）、餐饮和住宿服务（820件）、美容、美发、洗浴服务（647件)。具体情况见表2、图2、表3、图3、表4、图4：

表2：2026年5月全国12315平台投诉案件概况表

分类	2026年5月（件数）	占投诉总量比率
商品类投诉	5400	47.03%
服务类投诉	6083	52.97%
合计	11483	——

图2：2026年5月全国12315平台投诉案件概况图

表3：2026年5月全国12315平台商品类投诉排名前十统计表

排名	投诉类别	2026年5月（件数）	占商品类投诉比率
1	食品	1919	35.54%
2	交通工具	699	12.94%
3	其他商品	455	8.43%
4	服装、鞋帽	388	7.19%
5	家居用品	311	5.76%
6	通讯产品	299	5.54%
7	首饰	190	3.52%
8	家用电器	147	2.72%
9	宠物及宠物用品	130	2.41%
10	装修建材	129	2.39%

图3：2026年5月全国12315平台商品类投诉排名前十概况图

表4：2026年5月全国12315平台服务类投诉排名前十统计表

排名	投诉类别	2026年5月（件数）	占服务类投诉比率
1	其他服务	1131	18.59%
2	餐饮和住宿服务	820	13.48%
3	美容、美发、洗浴服务	647	10.64%
4	教育、培训服务	530	8.71%
5	文化、娱乐、体育服务	423	6.95%
6	销售服务	405	6.66%
7	制作、保养和修理服务	388	6.38%
8	专业技术服务	293	4.82%
9	交通运输服务	233	3.83%
10	租赁服务	198	3.25%

图4：2026年5月全国12315平台服务类投诉排名前十概况图

三、举报情况分析

2026年5月，贵阳市市场监督管理局共接全国12315平台举报2618件，其中商品类举报1647件，占举报总量的62.91%，排名前三位的是食品（772件）、宠物及宠物用品（182件）、医疗器械（114件）；服务类举报971件，占举报总量的37.09%，排名前三位的是餐饮和住宿服务（146件）、美容、美发、洗浴服务（135件）、其他服务（97件）。具体情况见表5、图5、表6、图6、表7、图7：

表5：2026年5月全国12315平台举报案件概况表

分类	2026年5月（件数）	占举报总量比率
商品类举报	1647	62.91%
服务类举报	971	37.09%
合计	2618	——

图5：2026年5月全国12315平台举报案件概况图

表6：2026年5月全国12315平台商品类举报排名前十统计表

排名	举报类别	2026年5月（件数）	占商品类举报比率
1	食品	772	46.87%
2	宠物及宠物用品	182	11.05%
3	医疗器械	114	6.92%
4	家居用品	98	5.95%
5	化妆品	73	4.43%
6	交通工具	55	3.34%
7	其他商品	48	2.91%
8	房屋	48	2.91%
9	卫生用品	31	1.88%
10	药品	30	1.82%

图6：2026年5月全国12315平台商品类举报排名前十概况图

表7：2026年5月全国12315平台服务类举报排名前十统计表

排名	举报类别	2026年5月（件数）	占服务类举报比率
1	餐饮和住宿服务	146	15.04%
2	美容、美发、洗浴服务	135	13.90%
3	其他服务	97	9.99%
4	教育、培训服务	95	9.78%
5	卫生保健、社会福利	55	5.66%
6	销售服务	49	5.05%
7	互联网服务	49	5.05%
8	租赁服务	47	4.84%
9	中介服务	45	4.63%
10	专业技术服务	41	4.22%