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贵阳市市场监督管理局2021年5月消费维权数据分析情况通报

发布时间:2021-06-02 16:59   来源:贵阳市市场监督管理局     字体:[]

一、贵阳市12315平台

(一)总体情况

2021年5月1日-2021年5月31日,贵阳市12315平台共登记受理各类消费者来电、来人、来函17991件,其中,投诉举报3907件,占登记总量的21.72%,为消费者挽回经济损失49.08万元;解答消费者咨询14084件,占登记总量的78.28%。

(二)投诉举报热点分析

1.商品类投诉举报共2082件,排名前三位的是:一般食品(448件)、烟、酒和饮料(291件)、交通工具(278件),分别占整个商品类投诉举报的21.52%,13.98%,13.35%。

2.服务类投诉举报共1825件,排名前三位的是:餐饮和住宿服务(306件)、美容、美发、洗浴服务(218件)、教育、培训服务(144件),分别占整个服务类投诉举报的16.77%,11.95%,7.89%。

二、社会和云(12345)平台

共接社会和云(12345)平台派遣案件86件,其中,投诉举报73件,同比下降7.59%;咨询13件,同比下降72.34%。

贵阳市市场监督管理局

2021年6月2日

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